Co je to CRM a k čemu je dobré?

CRM je zkratka z anglického Customer Relationship Management. Pod tímto označením se skrývají systémy pro řízení vztahů se zákazníky. Na největší přínos CRM pro firmy jsme se ptali Martina Přibyla, konzultanta v projektovém managementu a vyučujícího manažerských předmětů na NEWTON College.

Jedná se o programy, ve kterých firmy shromažďují, třídí a zpracovávají údaje o klientech. Obchodníci si v nich ukládají kontakty na zákazníky, ale i poznámky o tom, kolik mají třeba dětí a kde byli na dovolené, aby s nimi mohli navázat co nejkvalitnější vztahy. V CRM si firmy sledují také probíhající obchodní procesy nebo třeba dosahované tržby.

Smysl CRM tedy spočívá ve zkvalitňování vztahů mezi firmou a jejími zákazníky. Zároveň také obchodníkům usnadňuje práci. Nemusí si o každém klientovi vše pamatovat, stačí si vést záznamy ve svém CRM.

„CRM je nástroj, který zvyšuje spokojenost zákazníka. Díky správným informacím obchodník lépe chápe potřeby zákazníků, všimne si i nestandardního chování v objednávkách nebo doporučí klientovi vhodné produkty k doplňkovému prodeji.

Na druhou stranu je pro majitele podniku zajímavou možností, jak sbírat znalosti o trhu a zákaznících na jednom místě. Získá tak celkový přehled o trhu, může lépe řídit výrobní kapacity i cenovou politiku podniku,” vypíchnul tu největší přidanou hodnotu CRM konzultant v oblasti projektového managementu a komunikace Martin Přibyl, který na NEWTONu vyučuje manažerské předměty.

Jak ze CRM vytěžit maximum, se dozvíte v profesním zaměření Global Business & Management.